Найголовніше - помічати людей. Зовсім не обов'язково володіти якимось надвисоким рівнем емпатії, щоб відзначити, принаймні, два очевидних ознаки: людина «ходить сумний» і у нього «не горять очі». Погано, коли керівник навіть на це не здатний і не розвиває в своїх компетенціях зону емоційного інтелекту, посилаючись на велике завантаження або важливість інших завдань.
Здавалося б, не побачити, що у співробітника змінюється ставлення до справи, падає якість роботи, неможливо. Але часто між співробітниками і керівником просто немає регулярної комунікації, на неї не вистачає часу. Хоча в цей самий момент найважливіше проявити участь і поговорити. І навіть неважливо, отримаєте ви чесне думка або зворотний зв'язок. Ваш співробітник буде вдячний за участь і навіть це відіб'ється на шансах зберегти його в команді. Звичайно, від керівника це вимагає душевної роботи, і деякі керівники не бажають витрачати на неї свій час і енергію. Але треба розуміти: у керівників, для яких, люди йдуть «в фон», шанс втратити цінних членів команди найбільш великий.
Сильний менеджер знає своїх підлеглих і вміє управляти їх емоційним станам. Причому іноді навіть не боячись радикальних заходів. У нас був випадок, коли один з керівників в гарячу пору продажів, просто проходячи повз фахівця, сказав: «Щось у тебе настрій не те - виходь з лінії, відпочивай». Загалом, дав можливість відновитися, приділив час. В умовах жорсткої бізнес-середовища на таке здатний не кожен. І людини починають помічати, тільки коли він приносить заяву. Для співробітників-інтровертів це взагалі цілком типова ситуація. Вони віддадуть перевагу мовчати про наростаючі проблеми, поки в один момент це не виллється в «несподіване» звільнення. Інтроверти не вірять у вирішення своїх проблем, коли не відчувають підтримки від керівника в складній ситуації, з якою не можуть справитися самостійно. Уявляється їм легше, ніж витрачати душевні сил на обговорення і переговори. Поговорити повинен керівник - сигнали йому точно приходили: як мінімум з курилки, з розмов з людьми поруч з кулером або кава-машиною. Але сигнали не помітили. З екстравертами, до слова, простіше. Вони не схильні накопичувати негатив і зміна їх стану помітно відразу. Їм потрібно виговоритися - і напруга спаде.
Але головне - ще раз - ставлення до людей. Формально це називається корпоративна культура. Якщо ваша компанія - то місце, де хочеться працювати, де хочеться максимально реалізувати себе і видавати надрезультати, то з співробітником в ній поговорять, його почують і зрозуміють, допоможуть вирішити проблеми і ... залишитися.
