Внутрішній PR силами HR

Внутрішній PR силами HR фото

Як змусити співробітників працювати з максимальною віддачею? Одні керівники платять високу зарплату, інші сподіваються на ретельно продуману систему бонусів та заохочень, треті обирають метод залякування і маніпулювання. Але спрацьовує все це лише тоді, коли є гачок, який чіпляє працівника. Зарплата - це добре, а реальна залежність високого особистого доходу від прибутку компанії краще. Пільговий кредит на квартиру - відмінно, але можливість особистої участі в спільному бізнесі виглядає ще привабливіше. Чіпкий чи гачок, залежить від того, наскільки далеко в своїх фінансових відносинах з підлеглими готове зайти керівництво. А якщо зовсім не готове?

Геніальні уми в сфері HR-технологій порівняно недавно знайшли вихід - універсальний гачок, який не вимагає від керівників готовності ділитися пакетом акцій і впускати співробітників в свої бізнесові кола. Він чіпляє міцно і надійно, тому що ім'я йому - любов, а заради любові людина готовий перевернути гори навіть на роботі. Любов співробітників до своєї компанії здійснюється за допомогою внутрішнього піару, а фахівці з внутрішніх комунікацій (ВК) за останні два роки зайняли міцне місце в рейтингах найпопулярніших професій.

Я вас кохаю...

На ранній зорі своєї журналісткою кар'єри я потрапила в газету «Альфа-світ», яку при своїй фірмі видавали цілителі-практики. Мені терміново потрібна робота, а їм - головний редактор друкованого органу, розповсюджуваного з метою залучення клієнтів. Ми швидко домовилися про мої обов'язки і зарплати, мені на допомогу були найняті верстальник, пара кореспондентів і рекламні менеджери, після чого почалося незрозуміле. Ми ходили на роботу з хвилюванням, з величезним задоволенням проводили там час, приїжджали у вихідні і навіть у свята. І не було сили, яка могла б розтягнути нас по домівках раніше восьмої вечора.

Все це відбувалося в кінці минулого століття, коли HR-технології ще не були обкатані, тому кожна новоявлена ​​компанія вирішувала кадрові питання за допомогою особистих ноу-хау або просто «як вийде». Мабуть, власник і керівник фірми - назвемо його Олександр - був все-таки бізнесменом розумним і далекоглядним: він не міг або не хотів платити великі гроші, але швидко здогадався, як змусити співробітників добре працювати. І хоча про внутрішній PR тоді ніхто нічого не знав, метод був використаний саме цей. Олександр проявив себе як грамотний менеджер з внутрішніх комунікацій: створив у фірмі атмосферу клубу, стиль роботи задав тусовочний і вільний, сам виступав в ролі аніматора, проводячи конкурси «на геніальність нових ідей», а парочку дівчат просто закохав в себе. Всі отримали свою дозу любові, і нам хотілося зробити заради цієї роботи все і навіть більше.

Мовою психологів описане явище називається емоційною залежністю. Чим вона вища, тим краще у працівника настрій для того, щоб працювати і більше, і краще. Відомо, що немає працівників гірше, ніж раби, - їх нічого не пов'язує з предметом праці. На гачку емоційної залежності все навпаки, і тому такі працівники - найефективніші.

Виховання прихильності

Сьогодні по-справжньому сильною компанія стає тільки в тому випадку, якщо порівну ділить увагу між зовнішніми комунікаціями (партнери, клієнти, конкуренти) і внутрішніми (співробітники). На руку створенню універсальних корпоративних гачків грає і процес розширення площ - компанії відкривають відділення та філії, та й головні офіси все далі і далі простягають щупальця коридорів і офісів. Роз'єднання співробітників в таких умовах неминуче, а це ставить під загрозу ідею окриляє любов - неможливо віддавати частину душі того, про що маєш туманне уявлення, сидячи з ранку до вечора в своїй окремо взятій комірчині. Інформацію про те, що, навіщо і як відбувається в стінах рідної організації, необхідно доносити до працівників своєчасно. Так, щоб кожен чітко розумів, як багато залежить особисто від нього.

Зрозуміло, менеджери по ВК працюють не наосліп, а спираються на методики. Їх мета - поступово звести компанію на п'єдестал в очах кожного працівника, перетворити для них в «свою» і підтримувати цей імідж далі. Робиться це за «системі собак» - знайомство з господарем, навіювання довіри, усвідомлення власної важливості і емоційна прив'язка, підкріплена впевненістю в завтрашньому дні.

Комунікації + любов

У добре підготовленого фахівця з внутрішніх комунікацій є набір інструментів для проведення піару всередині компанії. А завдання складається з двох головних частин - надавати інформацію та емоційно її фарбувати.

Для першої частини набір інструментів досить типовий - все ті практичні способи організації взаємодії між співробітниками різних відділів і підрозділів, а також між керівництвом і підлеглими. В якихось площинах діяльність менеджера з комунікацій збігається з обов'язками HR-фахівців, наприклад, організація навчання співробітників, впровадження бонусних програм, випуск корпоративних газет, наповнення корпоративного сайту, проведення конкурсів і заходів, розробка корпоративного кодексу та інші сполучні елементи, на яких кріпиться єдність колективу.

Звичайно, однією тільки інформаційної комунікації між людьми зазвичай буває недостатньо - тоді необхідно втілити в життя «систему собак». А це значить, налагодити постійне неформальне взаємодія керівництва з підлеглими, допомогти співробітникам самоствердитися у власних очах і полюбити все, чим доводиться займатися. У цей момент внутрішнім піарникам потрібно включатися в другу частину завдання.

Для створення емоційної прив'язки співробітників існує безліч приватних методів і навіть таємних ноу-хау, але суть у них одна - викреслити зі свідомості працівників образ компанії-господаря, замінивши його образом компанії-будинку. В одній транспортній компанії гендиректор вжився в роль батька-потішив, до якого будь-який із співробітників може прийти зі своєю проблемою. В організаціях мережевого туристичного бренду «Магазин горящих турів» ієрархія співробітників будується за сімейним типом, забезпечуючи кожному потужний рівень психологічної підтримки. Правда, деякі фахівці з ВК емоційні ноу-хау обходять стороною, вважаючи достатнім забезпечення власне комунікацій - як горизонтальних, так і вертикальних.

За матеріалами Kaus-group.ru