У компании Amazon, крупнейшей в мире по обороту среди компаний интернет-торговли, есть внутренние принципы лидерства для сотрудников, которые опубликованы у них на сайте.
Приводим их перевод.
Одержимость клиентом
Лидеры начинают с клиента и думают о конечном результате. Они усердно работают для того, чтобы заработать и сохранить доверие клиента. И хотя лидеры уделяют внимание конкурентам, они, прежде всего, одержимы клиентами.
Собственность
Лидеры – это собственники. Они думают в долгосрочной перспективе и не станут жертвовать долгосрочными ценностями ради краткосрочных результатов. Они действуют от лица всей компании, оставаясь лишь позади своей собственной команды. Они никогда не скажут: «это не моя работа».
Изобретать и упрощать
Лидеры ожидают и требуют инноваций и изобретений от своих команд и всегда ищут способы для упрощения. Они прекрасно понимают своё окружение, везде ищут новые идеи и не ограничивают себя тем, что «это здесь не изобретено». Когда мы создаём что-то новое, мы пониманием, что нас очень долго могут не понимать.
Правы, очень часто правы
Лидеры очень часто правы. Они обладают уверенным здравым смыслом и хорошими инстинктами. Они ищут разнообразные перспективы и работают над тем, чтобы опровергнуть свои убеждения.
Учиться и быть любопытным
Лидеры никогда не завершают своего обучения и всегда ищут новые способы совершенствовать самих себя. Они очень любопытны к новым возможностям и всегда работают над тем, чтобы их изучить.
Нанимать и развивать самых лучших
Лидеры повышают планку производительности с каждым новым сотрудником и с каждым новым повышением. Они определяют исключительно талантливых людей и с удовольствием продвигают их по карьерной лестнице. Лидеры развивают лидеров и очень серьёзно воспринимают свою роль в обучении других. Мы работаем от лица своих людей, чтобы изобретать механизмы развития.
Требование самых высоких стандартов
Лидеры обладают невероятно высокими стандартами – многие люди могут подумать, что эти стандарты неоправданно высоки. Лидеры постоянно повышают планку и поощряют свои команды производить самую высококачественную продукцию, услуги и процессы. Лидеры всегда убеждаются в том, что дефекты не понизят планку, а проблемы решены.
Думать по-крупному
Думать мелко – это пророчество, которое сбывается само по себе. Лидеры создают и поощряют смелые направления, которые вдохновляют людей на результаты. Они думают иначе и ищут новые способы обслужить клиентов.
Пристрастие к действию
Скорость имеет большое значение в бизнесе. Многие решения и действия обратимы, поэтому не требуют тщательного исследования. Мы ценим взятие рассчитанных рисков.
Бережливость
Достигать больше с меньшими ресурсами. Ограничения порождают изобретательность, самодостаточность и креативность. Здесь никто не получает дополнительные очки за увеличение числа сотрудников, бюджета или трат.
Зарабатывать доверие
Лидеры внимательно слушают, говорят открыто и относятся к другим с уважением. Они вслух озвучивают критику к самим себе, даже когда это неловко и неуклюже. Лидеры не считают, что их тело и тела их сотрудников пахнут парфюмом. Они проверяют себя и свои команды, чтобы достигать лучших результатов.
Нырять глубже
Лидеры работают на всех уровнях, знают обо всех деталях, часто устраивают проверки и очень скептично относятся к случаям, когда метрики отличаются от реальности. Ни одна задача не решается без их ведома.
Иметь основу; противоречия и обязательства
Лидеры обязаны уважительно принимать сложные решения, когда они с чем-то не согласны, даже если это дискомфортно или утомительно. Лидеры имеют свои убеждения, и они очень упорны. Они не идут на компромиссы ради социальной сплочённости. Когда решение принято, они полностью ему отдаются.
Приносить результаты
Лидеры акцентируют своё внимание на ключевых затратах своего бизнеса и приносят качественный и своевременный результат. Несмотря на любые трудности, они не ударят в грязь лицом и никогда не сдадутся.
По материалам Hr-Portal.ru
DUNS Number: 52-097-9684
NCAGE Number: A3G0J