В любом коллективе есть люди, которые даже своим присутствием всех раздражают. Они язвительные, грубые и неприятные, а совместная работа с ними превращается в пытку. Это токсичные люди. Их можно сравнить с ложкой дегтя в бочке меда. Как известно, она все портит. K.Fund Media рассказывает, чем опасны такие сотрудники и как с ними бороться.
Как вычислить токсичных сотрудников
Таких людей можно узнать сразу – по их поведению. Они враждебно относятся к своим коллегам и подчиненным – как вербально, так и невербально. Неэтичные и часто деструктивные поступки в их жизни становятся нормой, поэтому они не чувствуют своей вины в провоцировании скандалов и общего недопонимания.
«Токсичные люди всё видят в негативном свете – любые нововведения, изменения (даже объективно позитивные) в компании воспринимают скептически. Они вечно недовольны, обычно завистливы, сплетничают, «тянут одеяло на себя», принижают заслуги других и довольно агрессивны в коммуникации», – объясняет карьерный коуч Виктория Сафронова.
По ее словам, у таких сотрудников низкий уровень эмоционального интеллекта – сложности с управлением своими эмоциями, эмпатией и коммуникацией с другими.
Чаще всего они манипулируют в роли жертвы или эгоцентрика.
Главным знатоком разновидностей токсичных людей считается доктор наук Стэнфордского университета Роберт Саттон. Он их называет грубым словом «мудаки» и делит на две когорты: временные и сертифицированные. В первой группе может оказаться каждый из нас: когда у человека неприятный день или период в жизни, и он может «оторваться» на коллегах. А вот вторые – это уже «диагноз»: люди, которые не представляют своей жизни без оскорблений и унижений.
Чем они опасны
Последствия деятельности токсичных людей могу быть куда печальнее, чем кажется на первый взгляд. Проще говоря, они отравляют весь коллектив.
«От таких людей плохо всем – не важно, критикуют они, завидуют, конфликтуют, кричат или высмеивают других. Это влияет на продуктивность, на общую атмосферу в коллективе, на желание других участников команды достигать общих целей», – говорит Сафронова.
Деятельность токсичных людей может привести к таким последствиям:
1
Падение эффективности работы
«Остальные сотрудники постоянно тратят свою жизненную энергию на то, чтобы «держать удар» или не поддаваться деструктивным влияниям, вместо того, чтобы использовать ее в более полезных и созидательных целях», – говорит директор HR-агентства Forsage Елена Грищук.
2
Текучка кадров
Некоторые люди не выдерживают постоянного давления со стороны токсичных коллег и начинают подыскивать себе новую работу. Роберт Саттон в своей книге «Не работайте с мудаками» пишет, что 20% сотрудников, которые подвергаются унижениям на работе, увольняются. Так создается текучка кадров, а это приводит к затратам на поиск и обучение новых работников.
3
Нездоровая атмосфера в коллективе
«Вербальная агрессия, насилие, конфликты, интриги, сплетни, лесть или обесценивание – вот инструменты в ежедневном поведенческом арсенале токсичных людей. Все это не делает рабочее пространство приятным местом, где хочется проводить большую часть времени», – объясняет Грищук. Люди начинают меньше общаться друг с другом, становятся менее инициативными, спешат домой и при первой же возможности уходят на больничный.Но самое сильное влияние токсичные люди оказывают, когда занимают высокие должности или работают с клиентами. Это приводит к репутационным потерям для бизнеса: негативный имидж компании как работодателя, массовый отток клиентов.
Что же делать?
Полезнее всего проблему не решать, а предотвращать – определять токсичных людей на этапе собеседования, говорит Виктория Сафронова. В этом могут помочь интервью по компетенциям, анализ метапрограмм и лингвистический разбор речи. Даже при высоком уровне профессиональных компетенций соискателя нужно понять, соответствует ли человек корпоративной культуре. Бывают ситуации, когда человек попросту не осознает свою токсичность. «В моей практике был руководитель, который в причинах отказа по кандидату написал комментарий: «Как профессионал – плюс, как человек – минус», – рассказывает Сафронова.
Сложнее, если токсичный сотрудник уже в коллективе. Он может быть хорошим специалистом, тогда его вряд ли уволят. Остальным коллегам придется просто минимизировать общение с ним – работать только согласно стандартам и положениям. Но если и так не получается, а выносить коллегу-негодяя уже не сил, стоит решиться на серьезный разговор с шефом.
«Вы можете показать ему, как снизилась ваша производительность и объяснить, почему так произошло. Если привлечь и других сотрудников, то картина может получиться совсем неудовлетворительной. Тогда руководитель поймет, какие потери несет компания из-за одного токсичного работника и, возможно, примет меры», – говорит HR-эксперт портала rabota.ua Татьяна Пашкина.
Еще лучше, если часть коллектива в открытую выскажет свое недовольство ситуацией и заявит о возможном увольнении. Кадровые потери – это всегда репутационные риски и дополнительные проблемы с поиском новых сотрудников.
«Иногда бывают ситуации, когда человек попросту не осознает свою токсичность. В этом случае ему стоит корректно объяснить, почему его поведение неэтично. Если не подействует, то можно использовать «прием отзеркаливания» – относиться к нему так же, как и он к вам. Повышает голос? Наорите на него в ответ! Может, тогда до него дойдет, что что-то не так», – добавляет Пашкина.
А вот Роберт Саттон считает, что один «мудак» в коллективе – это даже продуктивно. На его фоне другие сотрудники будут понимать, как поступать точно не нужно.
Источник: kfund-media.com
DUNS Number: 52-097-9684
NCAGE Number: A3G0J