Меняйся или уйди: роль HR в бизнесе

Глава компании Global Spirits Евгений Черняк уволил весь HR-отдел из-за невыполнения своих функций и сам занялся рекрутингом. А в компании Zappos больше нет должности HR — директора, как и других руководителей. Истории совершенно разные, как и культура этих двух организаций, но они дают повод задуматься.

До внедрения холакратии Холли Делани выполняла обычные менеджерские функции на должности руководителя HR-департамента Zappos. Теперь она играет более 30 ролей, о которых раньше и не думала, но которые нужны компании. А как много ролей играете вы и насколько хорошо это делаете, действительно ли вы приносите пользу бизнесу?

Требования делового мира таковы, что, как говорится в известной детской книге, нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, нужно бежать как минимум вдвое быстрее. Чтобы успешно справляться с задачами и не дискредитировать свою профессию, уже не просто недостаточно высшего образования — необходимо получать знания постоянно. Не только в сфере HR, но и в экономике, финансах, маркетинге, организационном развитии, управлении изменениями и проектами, и, конечно, надо разбираться в специфике работы своей компании.

Первое, чем должен научиться HR, — быть партнером. Партнерство в бизнесе — это союз людей, которые вместе вкладывают свои деньги и таланты и идут на риск ради прибыльного, стабильно эффективного и растущей дела. Если же партнер не вкладывает свои деньги в бизнес, то должен давать ценность, которая дороже денег. Вы должны постоянно «держать руку на пульсе » потребностей бизнеса, чтобы внести свой вклад в его развитие. В чем же нужно разбираться HRу уровня бизнес-партнер, кроме собственной сферы, чтобы быть эффективным в своей роли?

Первое, чему должен научиться HR, — быть партнером.

Экономика

Во-первых, стоит интересоваться ситуацией в целом — как распределяются ресурсы, тенденции, какие факторы роста экономики существуют.

Во-вторых, понимать, как описывать бизнес-процесс, и уметь определить для себя основной бизнес-процесс компании и как распределяются роли сотрудников в данном процессе.

В-третьих, необходимо знать, что такое PEST-анализ — исследование политических, экономических, социальных и технологических факторов, которые влияют на бизнес. А также уметь делать SWOT-анализ — выявление сильных и слабых сторон, возможностей и угроз компании в пределах, по меньшей мере, HR -направления .

Финансы

Полезно знать ключевые финансовые показатели предприятия и уметь ими оперировать в своей работе. Нужно понимать, что любое ваше предложение повлияет на финансовые показатели компании. IRR, EBITDA, cash flow — обязательные понятия в HR-словаре.

Если HR хочет быть настоящим партнером, ему нужно уметь определить возврат на вложенные инвестиции в персонал (return on investment, ROI), доход на одного сотрудника (revenue per employee, RPE), расходы на одного сотрудника (cost per employee). И, конечно, другие ключевые HR-метрики, позволяющие оценить эффективность работы самого HR-отдела, увидеть реальное положение дел и выявить области, требующие наибольшего внимания, как результат — правильно установить приоритеты.

Если партнер не вкладывает свои деньги в бизнес, то должен давать ценность, которая дороже денег.

Также HR-партнеру нужно уметь корректно планировать, исполнять бюджет и анализировать отклонения.

Для получения базовых знаний может пригодиться этот курс на Coursera: Финансы для тех, кто не является специалистом в сфере финансов.

Маркетинг

Для того чтобы правильно выстраивать HR-стратегию, нужно понимать, кто является клиентами вашей компании, как ваши продукты или услуги к ним попадают, какую ценность продукт создает для них, почему они готовы за него платить и платить именно вашей компании.

Понятие 4P (продукт, цена, каналы продаж, продвижение) в том или ином виде можно применить и к работе в сфере HR. Важно понимать, какой продукт, а точнее, ценностное предложение для работников и кандидатов (employee value proposition, EVP) вы «продаете», через какие каналы коммуникаций и с помощью каких инструментов. Важно определить вашу целевую аудиторию, уметь описать ее портрет, сегментировать, понимать его потребности и знать, как их можно удовлетворить. Под целевой аудиторией я понимаю всех ваших стейкхолдеров — кандидатов, сотрудников, менеджмент, инвесторов, а также клиентов компании и государство.

Полезным для профессионалов в  HR сфере является digital маркетинг (знание различных цифровых каналов для продвижения бренда и особенностей их использования) и маркетинг отношений — инструменты построения долгосрочных отношений со стейкхолдерами. HR-профессионалу нужно изучать, как привлекать и «растить» потенциальных сотрудников со школьной или университетской скамьи, как налаживать долгосрочные отношения с высшими учебными заведениями и другими государственными учреждениями, как не только привлекать кандидатов, но и поддерживать высокую лояльность к компании в течение длительного времени.

Еще один полезный онлайн-курс — «Ловцы человеков» или социальные сети в медиа, бизнесе, рекрутинге и образовании.

Организационное развитие, управление изменениями

Здесь HR-партнеру нужно овладеть следующими понятиями:

— Жизненный цикл компании, нормальные и аномальные проблемы и приоритетные роли менеджмента, задачи и способы выхода из кризиса на каждом этапе развития компании. Можно почитать о моделях Ицхака Адизеса, Ларри Грейнера, Ричарда Дафта .

Все инициативы в HR следует рассматривать как проекты, так как у них есть заказчик и потребители, для которых создается ценность.

— Управление изменениями — какие изменения в рамках HR-направления необходимо внедрять в процессе роста и развития компании, как работать с сопротивлением и управлять ожиданиями.

Управление проектами

Все инициативы в HR следует рассматривать как проекты, так как у них есть заказчик и потребители, для которых создается ценность. Обычно HR-проект ограничен во времени и ресурсах, реализуется определенной командой. Поэтому стоит знать о ключевых признаках проекта, о том, как ставить цели, каскадировать их в задачу конкретных исполнителей, как формировать план проекта и бюджет, эффективно управлять ожиданиями стейкхолдеров и ресурсами.

И отдельно акцентирую внимание на умении управлять людьми, которые участвуют в реализации проекта — как привлечь, как делегировать, контролировать, предоставлять обратную связь, чтобы проект был реализован в срок и наилучшим образом. В общем, стандартные функции менеджера — must have.

Кроме Coursera, можно использовать такие ресурсы для получения необходимых знаний:Netology,OpenLearning, Twirpx.

Конечно, HR не может быть и финансистом, и маркетологом, и проектным менеджером в одном лице, но для эффективной работы он должен понимать базовые вещи и уметь наладить доверительные отношения с менеджментом, в том числе благодаря способности говорить с людьми на их языке.

Если вы будете выходить за пределы роли HR, а точнее, расширять эти границы, то ни сокращения, ни холакратия не будут угрожать вам. Потому что дело не в названии должности, а в ценности вашей роли для компании.

По материалам Hr-Portal.ru