Про культуру ділового спілкування рекрутерів

Картина дня рекрутера: не закриті кілька позицій, на день призначений з десяток співбесід, в поштовій скриньці - сотня нових резюме, а тут ще спраглі уваги здобувачі скаржаться і терміново потребують відповіді на лист. Але кандидатів на ринку багато, а робочого часу так мало ... Чи варто спілкуватися з кожним здобувачем або потрібно вибрати тільки підходящих, а інших - ні? Не поспішайте з відповіддю ...

Про користь ввічливого поводження

Важливий відповідь на лист клієнта - частина культури ділового спілкування, старанно культивований західними компаніями. У розвинених країнах керівники компаній усіма силами намагаються зберегти наявну у них клієнтську базу. Безумовно, щоб скористатися послугами фірми (тим більше, не один раз), кожен клієнт повинен відчувати, що він для цієї фірми важливий.

Клієнтами для кадрових агентства є роботодавці. Але чи означає це, що кандидатам в будь-який момент можна давати від воріт поворот? Не зовсім так. Досвідчені ейчари знають: не підходящий сьогодні компанії здобувач може знадобитися завтра. Не випадково кращі агентства завжди збирають свою базу претендентів, до якої можна звернутися в будь-який момент. Але чи захоче здобувач мати справу з агентством, де йому одного разу досить негарно відмовили або просто проігнорували його резюме? Ледве.

Західні практики

«Клієнт завжди на першому місці» - цей маркетинговий постулат активно впроваджується в корпоративну культуру західних компаній. Клієнтоорієнтованими в компанії повинні бути всі - від вищого керівництва до простого клерка або кур'єра. Відповідаючи цим принципом, клієнтські департаменти найбільших компаній не соромляться розсилати листи від імені генерального директора людям, одного разу звернулися в компанію з якою-небудь абсолютно дріб'язкової проханням! Це можуть бути письмові привітання з Різдвом і днем ​​народження, повідомлення про зміни в компанії. Це дає представникам фірми можливість пропонувати клієнтам різноманітні послуги, навіть якщо клієнти поки за ними не звертаються.

Що стосується безпосередньо практики кадрових агентств, то їх спілкування з кандидатами базується тільки на правилах ділового етикету. В обов'язковому порядку в компанії відповідають на всі звернення претендентів, навіть якщо кандидат явно не підходить. Причому в багатьох компаніях такі листи пишуться не по раз і назавжди затвердженим шаблоном, а складаються індивідуально!

«У кожній країні є свої правила по обов'язковості відповідей здобувачам роботи, що надіслали своє резюме в компанію. У розвинених зарубіжних країнах прийнято відповідати всім, хоча відповіді при цьому можуть бути дуже дипломатичними і не містять конкретних обіцянок. Робиться це для формування та підтримки позитивного іміджу компанії як роботодавця »- говорить генеральний директор агентства« Гласфорд Інтернейшнл »Валерій Поляков.

Про досвід спілкування із зарубіжними HR-фахівцями розповіла користувачці нашого форуму жасмін1177560: «Я шукала роботу у Великобританії. Розсилала своє резюме електронною поштою, заповнюючи при цьому купу всяких форм. Ну, розсилала собі і розсилала. А відповідей все не було і не було. І ось в один прекрасний день я відкрила поштову скриньку. З усіх компаній, куди я відсилала своє резюме, мені прийшли листи ... І неважливо, що це були відмови, важливо інше: всі кадрові служби відписали, що, звичайно, викликало в мені повагу до цією. І якщо вони мені прислали листи, то напрошується висновок, що "своїм" кандидатам вони завжди передзвонюють, навіть відмовляючи ».

Очима кандидата

Байдуже безмолвствованіе рекрутерів донезмоги дратує кандидатів. Деякі ставлять під сумнів велику завантаженість ейчаров. «Деякі HR-и тут пишуть:" ... у мене на роботі стільки справ, я так зайнята, що немає часу відповідати всім після співбесіди і передзвонювати, в разі, якщо кандидат не підійшов ... ". Здавалося б, людини можна зрозуміти, він весь у роботі, займається якимись справами, приносить (іноді вельми сумнівну) користь компанії, але встигає 15 разів за день збігати покурити, 5 раз поганяти чай-каву, "потріщати" з подружками в своєму кабінеті, замість того, що б витратити 1 хвилину свого дорогоцінного часу на дзвінок людині і дати йому відповідь, або витратити 30 секунд, щоб відправити завчений, безликий і всім обридлий, типовий шаблон відповіді електронкою », - обурюється користувач нашого форуму з ніком Чіля.

Багато кандидатів сходяться на думці, що негативна відповідь краще, ніж ніякого. Їм потрібна визначеність, і вони ясно говорять, що згодні на стандартні шаблонні листи з формулюваннями «На жаль, Ви нам не підходите» і «Якщо у нас з'явиться відповідна вакансія, ми з Вами зв'яжемося». «Невідомість у сто крат гірше, ніж відмова», - запевняє користувач нашого порталу з ніком Доброзичливець.

Брати приклад з кращих

Ейчари посилаються на зайнятість і низький рівень кандидатів, а ті - на відсутність культури ділового спілкування у рекрутерів. Істина в тому, що стороною, що програла все-таки виглядають кандидати: саме їм доводиться «перебувати в підвішеному стані» і нервувати, чергуючи на телефоні і у комп'ютера. Всі ці фактори нітрохи не сприяють підвищенню лояльності до бренду компанії. Розуміючи це, найбільш просунута частина HR-спільноти прийшла до думки, що дотримуватися діловий етикет в спілкуванні з кандидатами - не бажано установка, а необхідна частина ведення бізнесу !.

Розмірковуючи про культуру взаємодії рекрутерів з претендентами, експерти приходять до висновку, що негатив, який залишився після звернення кандидата в компанію і відсутність реакції на це звернення з боку ейчаров не кращим чином позначаються на репутації компанії. Тому написання листів претендентам - необхідний мінімум дотримання культури ділового спілкування при підборі персоналу.

За матеріалами Kaus-group.ru