Існують різні методи навчання персоналу. Ваша мета полягає в тому, щоб працівник опанував такими знаннями і вміннями, без яких він не зможе обійтися на своїй посаді. Основні методи ділять на навчання на робочому місці і навчання поза робочим місцем. На робочому місці «впровадження» нового фахівця буде проходити набагато швидше. Можна запропонувати йому поступово ускладнюються завдання, провести інструктаж. Поза робочим місцем ви можете влаштувати лекції з потрібним, але нудним матеріалом. Цікавіше буде провести ділові ігри, розібрати конкретні виробничі ситуації наочно. Компанія також може мати можливість організувати групи з обміну досвідом.
Все частіше підприємства звертаються до тренінгів. І якщо раніше це було модно і ново, то зараз - норма і новий поштовх в успішності компанії. Хороший тренер заряджає енергією і дає поживу для розуму не на один місяць. Він не просто тренує і вдосконалює певні навички, він дає новий підхід, направляє, показує як потрібно думати. Розрізняють такі тренінги для навчання персоналу: тренінг ділового спілкування, тренінг продажів, поведінковий тренінг, тренінг чутливості, рольової тренінг, відеотренінг і ін. Будь-тренінг буде динамічним. Експресивність і динамічність звертають на себе увагу, а значить, роблять тренінг запам'ятовується.
Майже кожен молодий спеціаліст повинен доучуватися на новій роботі. Навчання персоналу - процеси не короткочасні. Не поспішайте радіти чи засмучуватися. Дайте співробітнику шанс розкритися.
Допоможіть йому за допомогою відеотренінгу. Підшукайте потрібний навчальний фільм. Аудіовізуальний метод навчання персоналу є найефективнішим, за допомогою такого методу людина краще запам'ятовує інформацію в 2-3 рази (70% інформації сприймається через зір). Найважливіше в такому навчанні - це наочність. У фільмах демонструються хоча і загальні, але цілком життєві приклади. Фільми можуть бути як документальні, створені на базі підприємства, взятого для прикладу, так і художні. Останні можуть використовувати в торгівлі, менеджменті, рекламі. Сюжет фільму, звичайно, не про те, як правильно побудувати продажу або керувати клієнтом, але цілком може послужити основою для питань і обговорень. У фільмі можуть використовуватися прийоми продажів, методи постановки питань при спілкуванні з потенційним покупцем (відкритий, закритий, метод «по-одеськи») і т. Д. Учасники відволікаються від теорії і бачать, як можна застосувати знання на практиці. Після перегляду фільму обов'язково відбувається обговорення основних понять. Тренінговий фільм може бути знятий як ігровий. В такому випадку молодим фахівцям буде запропоновано розіграти спеціальні ситуації.
Що робити, якщо з якихось причин ви не змогли знайти потрібний вам фільм (такого просто немає або фінанси не дозволяють розкидати грошима в період кризи)? У вас завжди є ваші знання, які ви за допомогою Microsoft Power Point зможете швидко реалізувати. Ця програма дозволяє готувати презентації для демонстрацій. Подгоните матеріал під конкретну професію і посаду. Хто краще вас знає всі нюанси і особливості роботи. Навчіть свого молодого співробітника швидко і, головне, якісно основам професії. Складіть розгорнутий план на основі посадових інструкцій. Послідовно складайте наочні схеми та графіки, за допомогою яких молодий співробітник легко запам'ятає ваші формули успіху. Не давайте просто подивитися матеріал. Задавайте навідні запитання - нехай працівник спочатку сам дасть відповідь, поміркує над поставленим завданням, а тільки потім покажіть, як близько він підійшов до вирішення завдання. Проаналізуйте разом, чого не вистачило молодому фахівцеві: кмітливості, часу або досвіду.
Складіть сценарій робочого дня. Чітко, покроково розкажіть, що повинен робити працівник, як він це повинен це робити; за скільки часу потрібно виконувати ту чи іншу задачу по складності. Нехай він розпише свій день щохвилини, включаючи час на проїзд, обід, резервний час. На кожен день визначте цілі. Реальні цілі, які будуть виконані на 100%. Приклад для сценарію роботи торгового представника в магазині:
- 1 крок - пунктуальність (не запізнюватися на зустріч щодо укладення договору, а якщо паперові питання вирішені, намагайтеся приходити на точку в один і той же час - так вас швидше і краще запам'ятають);
- 2 крок - вітання (чітко увійдіть в, навіть якщо не в перший раз в магазині і з усіма знайомі - ім'я і компанія, яку ви представляєте);
- 3 крок - постановка завдань (конкретно скажіть при вітанні, з якою метою ви прийшли, не просто попрацювати , а зробити те-то і те-то);
- 4 крок - виконання цілей (ось тут ваш професіоналізм; поставте мету відпрацювати 2-3 прийоми на день - не так і краще запам'ятовується і реальніше за можливостями молодого співробітника);
- 5 крок - розбір польотів (не просто розібрати помилки і з'ясувати, чому не були досягнуті цілі, але і запитати співробітника, чого він не очікував від сьогоднішнього дня, що ви пропустили в своєму навчанні).
Отже, ми з'ясували, що аудіовізуальний метод навчання персоналу має низку незаперечних переваг перед традиційним навчанням. За допомогою наочності можна показати проблему «в розвороті», перенести ситуацію з теорії на практику. Видеотренинг допомагає у вирішенні конкретних завдань в реальних життєвих ситуаціях.
Кращим завершенням тренінгу буде початок нового. Це буде означати, що ви досягли успіхів в навчанні молодого співробітника і вам варто задуматися про нову хвилю в професіоналізмі.
За матеріалами Kaus-group.ru
DUNS Number: 52-097-9684
NCAGE Number: A3G0J